Son Güncelleme Tarihi: 28 Temmuz 2026

1. Genel Bilgilendirme

BİSGO olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Bu İade ve İptal Politikası, mobil uygulamamız ve internet sitemiz üzerinden verilen siparişlerin iptal, iade ve değişim süreçlerine ilişkin esasları açıklamaktadır.

Tüm işlemler, yürürlükte bulunan tüketiciyi koruyan mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

2. Sipariş İptali

Kullanıcılar, siparişleri hazırlanmaya başlanmadan önce uygulama üzerinden veya müşteri hizmetleri aracılığıyla siparişlerini iptal edebilir.

Sipariş hazırlanmaya başladıktan veya kurye teslimat süreci başladıktan sonra iptal talepleri, siparişin durumuna göre değerlendirilir ve her durumda kabul edilmeyebilir.

3. Ürün İadesi

Teslim edilen ürünlerde aşağıdaki durumların bulunması hâlinde iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Yanlış ürün teslim edilmesi,
• Eksik ürün teslim edilmesi,
• Hasarlı veya kırılmış ürün teslim edilmesi,
• Son kullanma tarihi geçmiş ürün teslim edilmesi,
• Bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda ürün teslim edilmesi,
• Sipariş edilen ürün ile teslim edilen ürünün farklı olması.

Bu gibi durumlarda mümkün olan en kısa sürede BİSGO müşteri destek ekibiyle iletişime geçilmesi gerekmektedir.

4. Gıda Ürünlerinde İade

Gıda güvenliği ve hijyen kuralları gereği;

• Ambalajı açılmış,
• Tüketilmiş,
• Kullanılmış,
• Kullanıcı kaynaklı zarar görmüş

gıda ürünlerinde iade kabul edilmez.

Ancak ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya yanlış teslim edilmesi hâlinde gerekli inceleme yapılarak iade veya değişim işlemi gerçekleştirilir.

5. İade Süreci

İade talebiniz değerlendirildikten sonra uygun bulunması hâlinde aşağıdaki işlemlerden biri uygulanabilir:

• Ücret iadesi,
• Aynı ürünün yeniden gönderilmesi,
• Eşdeğer ürün ile değişim,
• Eksik ürünün tamamlanması.

İşlem yöntemi, ürünün durumu ve stok durumuna göre belirlenir.

6. Ücret İadesi

İadesi onaylanan siparişlerin ücretleri, ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

• Kart ile yapılan ödemeler, ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak hesaba yansıyabilir.
• Nakit ödemelerde iade yöntemi, müşteri ile iletişime geçilerek belirlenir.

Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan gecikmelerden BİSGO sorumlu değildir.

7. Teslimat Sırasında Kontrol

Teslimat sırasında ürünlerinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

Hasarlı veya eksik teslim edilen ürünlerin mümkünse teslim anında kurye veya müşteri destek ekibine bildirilmesi sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar.

8. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim talebi kabul edilmeyebilir:

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan hasarlar,
• Ambalajı açılmış ve tüketilmiş gıda ürünleri (ayıplı ürünler hariç),
• Kullanım talimatına aykırı şekilde zarar gören ürünler,
• Teslimattan sonra uygun koşullarda muhafaza edilmemesi nedeniyle bozulan ürünler,
• Gerçeğe aykırı iade talepleri.

9. Mücbir Sebepler

Olumsuz hava koşulları, doğal afetler, resmî makam kararları, ulaşım sorunları veya benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Bu gibi durumlarda BİSGO, müşterilerini mümkün olan en kısa sürede bilgilendirmeye çalışacaktır.

10. Politika Değişiklikleri

BİSGO, bu İade ve İptal Politikası'nı yürürlükteki mevzuata ve hizmet süreçlerine uygun olarak güncelleme hakkını saklı tutar.

Güncellenen politika yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

11. İletişim

İade, değişim veya sipariş iptali ile ilgili tüm talepleriniz için BİSGO'nun mobil uygulaması veya internet sitesi üzerinden müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.